Connect with us

Hi, what are you looking for?

Europa Directo – Noticias Europeas e InternacionalesEuropa Directo – Noticias Europeas e Internacionales

Economía

El Gobierno dará un mes de plazo a las empresas para que contesten a las reclamaciones de los clientes

El Gobierno ha aprobado este martes el anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente en primera vuelta en el Consejo de Ministros. Las principales medidas del texto impulsado desde el Ministerio de Consumo pasan por fijar un plazo de un mes a las empresas para contestar a las reclamaciones realizadas por los clientes. La nueva normativa incluye requisitos más estrictos en la información precontractual, una regulación más garantista respecto a la certificación en la reducción de precios o el ordenamiento de la calidad dual de los bienes, es decir, los artículos comercializados como idénticos, pero que presentan características diferentes.

Sin embargo, la norma solo afectará a las empresas de servicios básicos de interés general -excluyendo a las de salud, saneamiento y residuos- y las que tengan al menos 250 trabajadores o un volumen de negocios anual de un mínimo de 50 millones de euros.

El anteproyecto elaborado por el departamento dirigido por Alberto Garzón tiene como objetivo eliminar las desigualdades que se dan en el mercado interior, reforzar la seguridad jurídica de los empresarios y aumentar la información con la que cuentan los compradores. La norma que será aprobada hoy transpone la Directiva (UE) 2019/2161 e implica modificar tres textos legales: el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Competencia Desleal.

Desde Facua-Consumidores en Acción consideran absolutamente «decepcionante» el borrador porque permite los cortes de suministro por deudas que los consumidores hayan cuestionado ante las administraciones competentes. Tampoco impone indemnizaciones si se incumple el plazo de un mes para contestar a las reclamaciones y elimina la obligación de ofrecer un correo electrónico e incluso una dirección postal a la que plantear las quejas. Asimismo, Facua denuncia que este periodo de un mes es el triple del que existe desde hace cuatro décadas para las hojas de reclamaciones en normativas autonómicas.

Facua lamenta que tras mantener varias reuniones con los responsables de Consumo para tratar este asunto, el ministerio ha desatendido casi todas sus reivindicaciones. «El contenido del borrador del anteproyecto aporta incluso menos mejoras en la protección de los consumidores que el proyecto de ley de atención al cliente que llegó al Congreso en el último año de Gobierno del socialista José Luis Rodríguez Zapatero, el cuál no llegó a aprobarse, y que el anteproyecto del primer Ejecutivo del popular Mariano Rajoy», señalan desde la asociación de consumidores.

Valoración de Competencia

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ya valoró el anteproyecto de ley que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y apuntó que su aprobación ayudará a reducir la falta de información de los consumidores en situaciones de contratación a distancia o fuera del establecimiento comercial.

En este sentido, la CNMC emitió un informe en el que analizaba el anteproyecto presentado por el Ministerio de Consumo. Competencia, ademas de valorar el anteproyecto, realiza algunas sugerencias para que sean incorporadas al texto definitivo y se reclamaba potenciar la veracidad de las reseñas de los productos de las páginas de venta para que quede claro si se trata de opiniones patrocinadas o interesadas.

Competencia también instaba a que el plazo de desistimiento de los contratos, que suele ser de 14 días, comience a partir del momento en el que el consumidor tenga todos los productos necesarios para la prestación del servicio. El supervisor también recomendaba que los clientes de viajes combinados sepan qué parte del servicio gestiona cada prestador y sus opciones a la hora de reclamar y que las compañías eviten usar tarifas telefónicas especiales en sus servicios de atención al cliente.

Este artículo ha sido publicado originalmente en este sitio.

Madrid

El constructor Justo Gallego dedicó su vida a una sola cosa: la Catedral de Mejorada del Campo. Este edificio, su proyecto vital, empezó a...

Madrid

La Policía Nacional busca a los autores de una brutal paliza que casi le cuesta la visión del ojo derecho a un vecino español...

Madrid

Vino de Madrid, queso de leche de cabras de la sierra madrileña, aceitunas de Campo Real, aceite de oliva virgen de la región, melones...

Tecnología

Es la pregunta más habitual cuando pagamos con tarjeta: «¿Quieres copia?». Aquí tenemos dos opciones; o bien la rechazamos dando las gracias o recogemos...

Cataluña

El Juzgado de Instrucción 3 de Manresa ha decretado este lunes prisión provisional sin fianza para la mujer que el domingo confesó haber matado...

Cataluña

Los Mossos d’Esquadra investigan la muerte de un hombre esta mañana en Cerdanyola del Vallés (Barcelona). El suceso se ha producido sobre las 8.00...

Tecnología

2021 se va acercando a su fin. Nos encontramos a las puertas de diciembre, la Navidad y las tan ansiadas vacaciones tras un noviembre...

Ciencia

Un equipo internacional de investigadores del Forward Search Experiment, dirigido por físicos de la Universidad de California, ha conseguido, por primera vez, detectar candidatos...

Advertisement