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¿Qué hacer si mi billete de Renfe es de un viaje cancelado por la huelga?

La huelga convocada por el Sindicato Español de Maquinistas (Semaf) ya ha comenzado. Más de un centenar de trenes que debían cumplir con los servicios mínimos marcados por la Audiencia Nacional en el día de hoy, jueves 30 de septiembre, no han podido circular debido a las ausencias injustificadas de los conductores de ferrocarriles.

La huelga se extenderá los días 1, 4, 5, 7, 11 y 12 de octubre y, por el momento, Renfe ya se ha visto obligado a cancelar 267 de los 970 trenes de AVE y Larga Distancia programados durante las cuatro primeras jornadas. En trenes de Media Distancia se han establecido una media del 65 % de los servicios habituales. Así, de 1.786 trenes previstos esos días, se cancelarán 625 circulaciones.

¿Y qué pasará con aquellos viajeros afectados por el parón?

Renfe ha lanzado un comunicado para informar a los viajeros de los derechos que tienen en casi de que su tren sea uno de los casi 900 convoyes afectados por la huelga. Así, lo primero que deberán saber es si su tren será uno de los afectados.

El operador ferroviario ha asegurado que prevé enviar más de 265.000 comunicados personalizados a través del correo electrónico y SMS a los clientes afectados. Aquellas personas que adquieran un billete que pueda verse perjudicado por la huelga, serán informadas en el momento de la compra.

Aquellos que no reciban ninguna notificación podrán entrar en la página web de compra de Renfe y simular la adquisición de un billete del mismo tren en el qu ese planeaban viajar. Así podrán verificar si ese tren circulará o no.

Si el tren en el que se iba a viajar es cancelado, Renfe se compromete a ofrecer otro tren en el horario más aproximado al del billete comprado. El cliente también puede decidir no realizar el viaje y anularlo o cambiar el billete para otra fecha sin coste adicional.

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¿Se devolverá el dinero del billete de un tren cancelado?
En un principio, no. No se asegura la devolución del dinero o indemnización de un tren se cancela o retrasa por culpa de una huelga.

No obstante, se recomienda guardar la copia de la factura o los billetes para poder presentar una reclamación si es necesario y recibir la indemnización correspondiente.

Los casos en los que Renfe está obligado a indemnizar a sus viajeros según el reglamento ferroviario son los siguientes:

– En caso de cancelación del viaje, el viajero tendrá derecho a que se le devuelva el precio pagado por el servicio si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la fijada para el inicio del viaje, o a que se le ofrezca un transporte alternativo en condiciones equivalentes a las pactadas. El cliente es el que decide.

– Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendrá derecho a una indemnización a cargo de la empresa ferroviaria consistente en el doble del importe del título de transporte.

– En caso de interrupción del viaje, la empresa de transportes está obligada a proporcionar al viajero, con la mayor brevedad posible, transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas. Además, en el caso de que el tiempo de interrupción sea superior a una hora de duración, la empresa ferroviaria está obligada a sufragar los gastos de manutención

y hospedaje del viajero durante el tiempo que dure la interrupción.

– Si se produce un retraso en la llegada al destino por un tiempo superior a una hora, el viajero tendrá derecho a una indemnización equivalente al 50 % del precio del billete. Cuando el retraso sea mayor al de una hora y media se devolverá el importe total.

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Este artículo ha sido publicado originalmente en este sitio.

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