Connect with us

Hi, what are you looking for?

Europa Directo – Noticias Europeas e InternacionalesEuropa Directo – Noticias Europeas e Internacionales

Tecnología

Se acabó hablar siempre con un contestador automático: queda regulado el derecho a ser atendido por una persona en atención al cliente

Hablar con una persona física en atención al cliente ya es un derecho. El Gobierno ha aprobado la Ley de Servicios de Atención al Cliente donde se regula el hecho que los consumidores podamos ser atendidos por un humano y no por un contestador automático.

Los contestadores automáticos se podrán seguir utilizando, pero todas las empresas con más de 250 trabajadores deberán responder con «personas físicas», según el texto del anteproyecto de ley aprobado en Consejo de Ministros.


Una ley para recibir atención «humana»

Los contestadores automáticos permiten ahorrar presupuesto y automatizar ciertas tareas para las que un humano no es necesario. Sin embargo, también es muy habitual que las preguntas que nos hace ese contestador no son suficientes para solucionar lo que necesitamos y acabamos solicitando hablar con una persona. Este proceso, que nos fuerza a invertir bastante tiempo, cambiará con la entrada de la futura ley.

Según describe Isabel Rodríguez, ministra de Política Territorial y portavoz del Gobierno, la futura ley «proclama el derecho a ser atendido por una persona física y no por un robot».

No significa que se vayan a acabar los contestadores automáticos, pero las llamadas que se realicen a determinados números de atención al cliente de la empresa deberán ser contestados por un humano. Es decir, las empresas estarán obligadas a ofrecer un número de atención al cliente donde la respuesta la de una persona.

¿Qué empresas estarán obligadas? Todas aquellas con más de 250 trabajadores, un negocio de más de 50 millones de euros o un balance superior a más de 43 millones de euros. Es decir, aquellas grandes compañías que suelen tener miles de clientes y reciben numerosas llamadas.

La futura ley además contempla límites a los tiempos de espera telefónica, la prohibición de derivar a números que no sean gratuitos y se establecerá un plazo de un mes para contestar a las reclamaciones de los clientes. Adicionalmente, la ley prohibirá que se aproveche este tiempo para realizar ofertas, salvo que estén directamente relacionadas con la queja.

Imagen | Jim Reardan


La noticia

Se acabó hablar siempre con un contestador automático: queda regulado el derecho a ser atendido por una persona en atención al cliente

fue publicada originalmente en

Xataka

por
Enrique Pérez

.

Este artículo ha sido publicado originalmente en este sitio.

Madrid

Justo Gallego, el constructor solitario de la catedral de Mejorada del Campo, ha muerto a sus 96 años en el lugar en que ha...

Madrid

La investigación para esclarecer el caso del asesinato de Isaac López Triano, español de 18 años, el conocido rapero ‘Little Kinki’ , ha durado...

Madrid

El presidente del Ilustre Colegio de Médicos de Madrid y seis miembros más de la Junta Directiva de la entidad -de los 13 que...

Deportes

Aunque lleve treinta eliminatorias de Copa Davis, aunque sean dieciocho años en el torneo por equipos, los nervios de comenzar siempre están ahí. Se...

Opinión

Los pactos de Pedro Sánchez con el nacionalismo para sacar adelante los Presupuestos Generales del Estado de 2022 y asegurarse la legislatura se saldaron...

Madrid

Para encender Madrid fueron necesarias varias cosas. Primeramente el público, el sano pueblo madrileño, que desde las cinco de la tarde andaba con sus...

Cataluña

La Policía Local de Blanes (Gerona), en colaboración con las de Malgrat de Mar y Santa Susanna, han localizado un coche robado dentro del...

Madrid

Las organizaciones de policías nacionales, guardias civiles y policías locales se manifestarán este sábado en Madrid contra el Gobierno de Pedro Sánchez y su...

Advertisement